Türkiye içi teslimatlar: Türkiye sınırları içindeki siparişler, müşterinin ödeme adımı (checkout) sırasında belirttiği adrese teslim edilir.
Tahmini teslimat süresi: Ödeme onay tarihinden itibaren 3 ila 7 iş günüdür. Bu süre, müşterinin bulunduğu şehre ve kargo şirketine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Sorumluluk sınırı: Satıcı; kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden veya mücbir sebeplerden (doğal afetler, olumsuz hava koşulları, grevler vb.) dolayı sorumlu tutulamaz.
Kargo ücretleri: Kargo ücretleri, sipariş tamamlanmadan önce ayrı bir kalem olarak gösterilir. Aktif kampanyalara bağlı olarak, belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsiz olabilir.
Teslimatın başarısız olması: Hatalı adres bilgisi, müşterinin adreste bulunmaması veya siparişi teslim almayı reddetmesi nedeniyle teslimatın gerçekleşemediği durumlarda, yeniden gönderim için müşteriden ek kargo ücreti talep edilebilir.
İade ve Değişim Koşulları
Cayma hakkı: Müşteri, yasal istisnalar (açılmış kişisel bakım ürünleri, kullanılmış ürünler, isteğe özel üretilmiş/özelleştirilmiş ürünler vb.) hariç olmak üzere, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma ve iade talep etme hakkına sahiptir.
Ürün durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış olması, orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla ve orijinal faturasıyla birlikte gönderilmesi zorunuldur.
Geri ödeme süreci: Ürün satıcı tarafından teslim alınıp incelendikten sonra, banka işlem süreleri de dikkate alınarak, iade tutarı 14 iş günü içinde satın alma işleminde kullanılan aynı ödeme yöntemine geri yüklenir.
İade Kargo Ücretleri
Satıcı hatasından kaynaklanan iadeler: İade işleminin satıcı hatasından (hasarlı, kusurlu, yanlış veya belirtilen açıklamaya uymayan ürün) kaynaklanması durumunda, kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
Müşteri kararı ile yapılan iadeler: Ürün kusursuz olmasına rağmen müşterinin şahsi kararı ile (vazgeçme, yanlış beden seçimi vb.) yapılan iadelerde, promosyon kampanyalarında aksine bir durum belirtilmediği sürece iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Hasarlı veya Eksik Ürünler
Bildirim süresi: Hasarlı veya gözle görülür şekilde kusurlu bir ürün teslim alındığında, müşterinin 48 saat içinde Müşteri Hizmetleri’ni bilgilendirmesi ve ürün ile ambalajın fotoğraflarını iletmesi gerekir.
Müşteri hakları: Destek ekibi tarafından yapılan inceleme ve doğrulamadan sonra, müşteri birebir değişim veya tam para iadesi talep etme hakkına sahiptir.